Politica di Reso
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per Il Fenile. Per questo motivo garantiamo il diritto di recesso nel rispetto del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Invitiamo i clienti a leggere attentamente la presente politica prima di effettuare un acquisto.
Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione della merce, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione scritta al nostro servizio clienti tramite e-mail indicando:
- Nome e cognome;
- Numero dell’ordine;
- Data dell’acquisto;
- Prodotti che si desidera restituire;
- Motivo del reso (facoltativo).
La richiesta dovrà essere inviata a:
E-mail: info@ilfenile.com
Condizioni per il reso
Per poter essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito nelle seguenti condizioni:
- integro;
- non utilizzato;
- completo di eventuali accessori;
- nella confezione originale;
- privo di danni provocati dall’utilizzatore;
- adeguatamente imballato.
Il Fenile si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso potrebbe non applicarsi nei casi previsti dalla normativa, tra cui:
- prodotti personalizzati;
- beni confezionati su misura;
- prodotti deteriorabili;
- beni sigillati aperti dal consumatore quando ciò ne impedisca la rivendita per motivi igienici o sanitari.
Procedura di reso
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti comunicherà le istruzioni per procedere alla restituzione della merce.
Il cliente dovrà spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione o promozione commerciale, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Qualora il reso sia dovuto a un errore di Il Fenile o a un prodotto danneggiato durante il trasporto, le spese saranno interamente sostenute da Il Fenile.
Verifica della merce
Una volta ricevuto il prodotto, il nostro personale provvederà a verificarne lo stato.
Qualora il reso risulti conforme alle condizioni sopra indicate, verrà autorizzato il rimborso.
Prodotti danneggiati
Se il prodotto arriva danneggiato durante il trasporto, il cliente dovrà:
- accettare il pacco con riserva;
- fotografare l’imballaggio;
- fotografare il prodotto;
- inviare la documentazione entro 48 ore a:
Contatti
Il Fenile
32027 Taibon Agordino (BL)
Telefono: 3511778553
E-mail: info@ilfenile.com