Assistenza Clienti
La soddisfazione dei nostri clienti rappresenta una priorità per Il Fenile.
Il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire supporto prima, durante e dopo ogni acquisto, con l’obiettivo di garantire un’esperienza semplice, sicura e trasparente.
Come contattarci
È possibile richiedere assistenza attraverso i seguenti canali:
Telefono
3511778553
Rispondiamo nel più breve tempo possibile durante gli orari di apertura del negozio.
Assistenza prima dell’acquisto
Il nostro personale è disponibile per fornire informazioni riguardanti:
- disponibilità dei prodotti;
- caratteristiche del pellet;
- tipologie di legna;
- quantità consigliate;
- costi di spedizione;
- modalità di consegna;
- preventivi personalizzati;
- informazioni sui pagamenti.
Assistenza dopo l’acquisto
Dopo l’acquisto potrai ricevere supporto per:
- verifica dello stato dell’ordine;
- informazioni sulla spedizione;
- richiesta della fattura;
- gestione dei resi;
- richiesta di rimborso;
- prodotti danneggiati;
- problemi con il pagamento;
- assistenza generale.
Ordini
Per ricevere assistenza su un ordine è consigliabile comunicare:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome;
- indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.
Questo ci consentirà di individuare rapidamente la pratica.
Prodotti danneggiati
Qualora la merce arrivi danneggiata, il cliente è invitato a contattarci entro 48 ore dalla consegna allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Ogni segnalazione verrà presa in carico con la massima attenzione.