Domande Frequenti
Quali tipi di pellet offrite?
Vendiamo pellet di alta qualità, ideali per stufe e camini.
Come avviene la consegna?
Spediamo direttamente a casa con corrieri affidabili e puntuali.
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare con carta, bonifico o contrassegno alla consegna.
Posso restituire il prodotto?
Sì, accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna.
Come contatto l'assistenza clienti?
Scrivici via email o chiamaci durante gli orari di apertura.
Offrite sconti per grandi ordini?
Sì, contattaci per un preventivo personalizzato.
FAQ
Domande Frequenti (FAQ)
Di seguito trovi le risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti.
Come posso acquistare?
È sufficiente selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e completare la procedura di acquisto seguendo le istruzioni presenti sul sito.
Come posso pagare?
Accettiamo pagamenti tramite:
- Carte di credito;
- Carte di debito;
- Carte prepagate;
- Bonifico bancario;
- Eventuali altri sistemi indicati durante il checkout.
Tutte le transazioni sono protette da connessione SSL crittografata.
La spedizione è disponibile in tutta Italia?
Sì.
Consegniamo in tutta Italia, comprese Sicilia, Sardegna e isole minori, salvo eventuali limitazioni del corriere.
Quanto tempo impiega la consegna?
Generalmente tra 1 e 5 giorni lavorativi, in base alla destinazione.
Le isole e alcune località disagiate potrebbero richiedere tempi leggermente superiori.
Posso conoscere lo stato del mio ordine?
Sì.
Quando disponibile riceverai il codice di tracciamento per monitorare la spedizione.
Posso restituire un prodotto?
Sì.
Hai diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dalla normativa vigente.
Per maggiori informazioni consulta la pagina “Politica di Reso”.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Come posso contattare il servizio clienti?
Telefono:
351 211 3762
E-mail:
I pagamenti sono sicuri?
Sì.
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I dati delle carte di pagamento vengono gestiti esclusivamente dai provider autorizzati.
È possibile richiedere la fattura?
Sì.
Durante la procedura di acquisto sarà possibile inserire i dati fiscali necessari per l’emissione della fattura.
Cosa fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Contattaci entro 48 ore dalla consegna inviando fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Il nostro servizio clienti provvederà a verificare la situazione e a fornirti assistenza.
Posso modificare un ordine già effettuato?
Se l’ordine non è ancora stato spedito faremo il possibile per soddisfare la richiesta.
Ti consigliamo di contattarci il prima possibile.